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好习惯成就管理人最新章节 正文 第5节：好习惯成就管理人(5)
优秀的管理者会随时与任何人争论任何问题。他们随时准备接受挑战，并且很高兴能挑战他人。但在争论中他们又从不以个人利益为出发点，从来不指责持有相反意见或观点不全面的人。他们深深懂得：一旦停止与他人争论，自己就会很快脱离实际，就会很快开始封闭自己并以自己想当然的思维来设想现实生活。
争论的过程会强迫你得到正确的事实，了解自己所说的到底是什么，并且可以使你完全知道对方的观点并接受其中正确的部分。同样，争论可迫使你明确地、清晰地证明自己所做决定是正确的。
争论更为有效的结果是使某些人改变他们的看法与观念。作为一个管理者，你应以一个普通人的身份去参加任何争论。你应清楚如果在争论中被他人说服，你同样可以改变自己的观点。但是，你也不能经常这么做。你不断地在争论中改变自己的观点，会使你的员工认为你是个没有主见的人。这里的微妙之处，你应善于把握。
同时，我们也必须看到这样一个事实：虽然争论是有益的，但在争论过程中应加以小心。争论中应注意以下问题：
(1)你所争论的内容应与自己的利益无关。
(2)避免将个人感情色彩中太多的否定带入争论中，应保持客观与中立。
(3)积极的参与态度，你应富有热情参与争论，切忌消极和不认真。
(4)尽量采取巧妙的方法进行争论，要善于将相反的意见整合，达成一致共识。
(5)学会倾听不同的声音，即便争论中触及你不愿谈及的话题，也应礼貌地将其进行下去。
(6)不要过多地偏离争论的主题。你必须确保整个争论过程都在围绕你的主题进行，而不允许任何偏题行为的发生。
但是，作为对管理者的挑战是你必须对需要立即做决定的重要问题提出争论的话题。如果不能选取合适的争论话题，整个争论过程将会变得毫无价值和浪费时间。你必须针对需要做决定的问题，选取合适的争论角度，向你的员工提出并加以争论。
谨记：建设性地争论并不意味着达到争论者个人的目的。有时，你只需通过争论寻找到更好的解决问题的办法。
06．耐心对待员工的抱怨
“我几次在午餐时还留在办公室里赶写报表，几乎所有的时间，都要被接别人的电话所占去……”一家运输公司的统计人员向他的经理抱怨说，“我自己的时间白白的贡献掉了并不可惜，可是报表赶不出来会影响了总公司的统计业务啊！”
于是这位经理就采取了一个相应的措施，安排了一个午休时轮流值班表。这种解决办法，看来貌似及时，而其实，这位经理并没摸透这位员工抱怨的实质性问题。因为这位经理没能耐心地进一步与这个部下聊一聊——关心他的工作，他为什么老是加班？连吃午饭的时间还要留下来加班赶报表。或许他的抱怨表面上是说接电话，影响了他中午休息，而经理该不该进一步设想，他的这话中是否还有话呢？也许是借此机会让主管者知道自己工作很辛苦，不计较休息时间仍继续工作；或者在工作中有困难，自己一个人负担不起这样繁重的工作，以致在做报表的日子里不得不加班加点；或许同事们闲着，不帮助他，而他一个人多干活……等等。
管理学的内容在不断的改变。今天成功的管理者必须拥有宽容与沉着的内涵，对自己的部属多加了解，多加体谅，不意气用事，要有高度耐性与超常的坚忍等美德。
人们总是喜欢找能让他信任的人谈心思。当人们遇到问题时，他们所寻求的协助者，是知己。这个知己不一定是有能力或高层人士。所以管理者要对需要你帮助的部属伸出诚挚的援助之手。你必须在意识方面有所改变，你要摒弃传统的“问题与解答”的方式，因为这种方式只求“实效”，而它不能达到良好的效果，——它缺少感情。
你想要正确地解决部下的抱怨或协助他们解决问题，请记住下面的一些原则：
(1)请你注意聆听部下的意见，尤其是有抱怨情绪的意见。全神贯注地去听他们说的究竟是什么，每句话的含意是什么？请你特别注重的是部下说出他们的困难时，往往紧跟着说出自己怎样去解决的办法。他们所需要的是领导者的关怀和同情，只要你能流露出关注的眼神与倾听的态度，那么你在协助部下解决困难方面可以说已经成功了一半了。
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