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好习惯成就管理人最新章节 正文 第6节：好习惯成就管理人(6)
(2)与部下交谈后，要把他们所要求解决的问题铭记在心。随时记住他们存在的困难和问题，遇到时机，就立即切实予以解决。
(3)在解决部下困难时，尽量多问一问，你还没弄清楚的问题。
(4)如果确实是一种棘手的问题，你要实事求是地告诉部下，你的能力有限，但要表示保证积极地去办。如有的问题，侵害了公司和集体的根本利益，要表明这些事情确是爱莫能助。
(5)在耐心听抱怨时，要以问话的方式引出问题的关键所在，再恳切地和他详谈，表露谅解、关怀和支持的心意。不要给部下拔“热火罐”。
上述几点，要运用灵活。在你解决抱怨中，真的有了些成效的话，可以说你的待人处事就更上一层楼了。同时，你也赢得了部下的爱戴与尊敬。这样才能发挥一个管理者的统御才能。
07．使沟通渠道保持畅通
对于公司内部而言，通畅的信息流动渠道也是促进沟通的积极因素之一。在获取信息的有效方式上有多种选择，工作报告、项目总结、团队活动、专门的布告栏都能促进信息流通。信息从一个人传递到另一个人，从一个部门传递到另一个部门，其主旨是为了要求每个人都能投入一定的时间和精力以保证知道彼此在进行的工作。在信息传递过程中，要特别注意向相关的工作人员的信息传达，通过彼此的解释，达到真正的理解。
大部分的公司都进行了局域网的建设，先进的网络资源为人们的沟通提供了更为便利优越的条件。试想一下，你有一个好的想法，组织专门的讨论会可能会非常繁琐，要找到相关人员，还要定一个大家有空的时间，但如果你换一种信息交流的方式，在公司BBS上发布一个帖子，让大家对你的想法进行公开的讨论，可能会取得更好的效果。如果你对你的上司有小小的建议或是申诉一下自己的委屈，那么E-mail的快捷与隐秘可以帮助你更好的达到自己的目的，起码可以给上司留个面子。当然，如果你是管理者，对于员工工作的不到位，用E-mail进行提醒也会起到很好的效果，不信就试试看。
在公司的日常工作中，大大小小的会议可以说是无处不在，大多数的会议都是就某项工作进行的，而专门解决公司沟通问题的会议往往被大家所忽视。每个员工都有参与意识，即使对非本职工作，也都有自己的意见或想法，提供一个机会，让大家去互相了解，对于公司的内部建设会起到事半功倍的效果。每个人都会觉得自己是公司的主人，大大激发了员工的归属感与自豪感。这样的会议可以定期举行，半年、一个月或者两个星期一次，你可以自由选择；空间上也不必像工作会议那样正式，可以选择室外或俱乐部进行，但我们要强调的是，这样的会议绝对是必不可少的。
在公司上下级的交流中，国内的许多公司都设立了专门的所谓“接待日”。但仅仅是固定时间比如一周一次。接待日是远远不够的，我们建议管理者们应随时允许员工打开你的门，进行非业务的交流。有的人觉得这样会浪费很多时间，其实不然。每个员工在进入到管理者办公室之前都已考虑再三，选择这样的解决渠道其实是最简捷有效的，因为这些问题都是其他部门解决不了的。直接的绿色通道避免了不必要的繁琐，而且表现出管理者真诚的一面，而这种真诚得到的回报其实也是同样的真诚。真诚的交流，对公司是无价的。
如果员工不太习惯走进你的办公室或对此产生畏惧，那么你只有走进他们中间，走到员工工作的地方，并在员工工作的时候与之沟通。打破那种过于正式的氛围，让团队成员与你交谈感觉更舒适，你应仔细倾听他们的话，对他们提出的问题立即作出必要的反应。记住，你的表现越认真，积极的影响就越突出。惠普公司的“巡游式”管理方法正是满足了这种需要，才变得如此有效。
一个聪明的管理者，应该懂得如何创造出与员工交流的机会，而不只是被动地等待。一起吃饭是一个好主意，尤其在中国的传统文化中，饭桌上的交流可能是最推心置腹的。当然，即使是一起吃饭，形式也可以多样，和团队，还是和个人；工作餐，还是正式的晚餐；在公司内，还是在公司外，都可以根据情况的不同进行选择。有的公司每隔一段时间就举行一次全体人员的早餐会，在公司中以自助的形式举行，几个人围在一起，没有级别的束缚，显得其乐融融。相比较来讲，工作午餐是简便的，晚餐则要正式一些。联想的领军人物杨元庆的工作午餐就很有特色，与员工共进，拉近了彼此的距离。除了吃饭以外，还有许多其他的活动，根据公司的不同情况，交流机会也不同，但只要你肯寻找，总能找出适合你们公司的方式。
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