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好习惯成就管理人最新章节 正文 第7节：好习惯成就管理人(7)
很多管理者总是以没有时间来为自己省略了与员工的交流找理由，但实际上，他们根本不懂得怎样去“倾听”。在彼此的沟通中，倾听是最主要的交流技能。如果你真正用心地倾听了别人的诉说，他会对你感激不已。倾听的技巧有很多，这都需要你在日常的交流中慢慢养成：
（1）集中你的精力，排除可能的干扰因素，关上办公室的房门可以消除大部分噪音的干扰，请你的助手来接听电话，以集中你的注意力，请一定——专注地听他把话讲完。
（2）请面对你交谈的对象，这不仅表示你给予了谈话者完全的注意力，使得谈话者更自信，感觉舒适，还可以使你在倾听的时候看清楚谈话者表情的变化。
（3）在倾听的过程中，注意谈话者说话的语调、音量以及沟通的强度，既要听出内容，又要听出所表达出的情感。要透过表面的语言听出谈话者的意思和意图。有时候，感情比实际的话语更富有意义。
（4）在谈话结束之前，或者在你完全理解了谈话者的意图之前，不要回答问题，因为当你思考着怎样措辞时就不太容易听清别人正在传达的信息，而且，这样做有的时候会显示出你的不耐烦。
（5）听过了员工的倾诉，请不要着急下结论，你还要确定一下自己是否真正掌握了谈话者的意图。一般来讲，可以用这样的话开头，“如果我理解正确的话，你的意思是……”等等。在倾听的时候，如果没有把握，不要随便地进行幽默的调侃。要知道，你倾听的是一件非常严肃的事，它需要你用心去体会。
自由的沟通与交流可能会被某些人所利用，不知不觉地，公司中可能有了某人某事的蜚短流长。试想一下，如果你是这些闲碎杂语中的主角之一，你就需要保护自己不受攻击，于是你可能会不停地猜测、担心别人对你的议论，工作效率肯定会降低，对工作的个人满意程度下降，对自己所处的职位也不会持积极态度，没办法，换个环境吧——这就是流言带来的最终后果。
作为公司管理者，面对公司中的流言你所要做的是要用适当的方式马上干涉并阻止这一行为，当然，这种干涉不必很正式，可以私下向发起者或传播者暗示这种行为的不正确以及给公司带来的不利影响。当然，你并不能阻止所有的谣言在组织中的蔓延，有些人以此作为一种爱好，或者作为从其目前的工作转移视线的方式，在这种情况下你所能做的就是树立榜样，不去议论别人的短长。
尽管你做了很多工作，且觉得很辛苦，但员工的离开有时候还是那么不可避免。其实，有的员工离开公司仅仅是到了他们应该离开的时候，过分的勉强反而显得苍白无力。在这样的时候，你们做最后的沟通，你应该知道这个员工离开的理由。最后的一次谈心内容可以涵盖很多，过去的总结，未来的展望，但彼此的建设性的意见才是谈话的核心。你可以对员工提出客观的建议，这样能体现出你的真诚与坦荡。当然，你的真诚会得到回报。大多数的员工都愿意在即将离开的时候讲出积压在心头的对公司的意见与看法，这些都是你要珍视的。新的工作为什么对他有吸引?什么才是真正能使他留下来的理由?他是不是有可能在未来的某一天重新成为公司的一分子?在坦诚而无忌的交谈氛围中，你会对自己的公司有更深的了解，对如何留住人才有更深刻的感悟。
08．积极正确地倾听
别人有别人的想法，只有愿意倾听别人的话，才能有协调、和谐的氛围存在。
在倾听别人谈话时，切不可太拘泥于自我的观点，这样就会使双方没有回旋的余地。牢记这一点是很重要的。当然，在倾听的时候也并非完全放弃自己而一味地去配合别人，而应该运用积极倾听的有效方法。
积极倾听作为一种为人处世的技巧，在运用时应该掌握哪些方法要领呢？
下面几点，可供大家作为参考：
1．要真心愿意听，并集中注意力
如果你没有时间，或者是由于别的原因而不想倾听某人谈话时，最好是客气地提出来：“对不起，我很想听你说，但我今天还有两件事必须完成。”
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