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好习惯成就管理人最新章节 正文 第8节：好习惯成就管理人(8)
如果你不真心愿意听而又勉强去听，或是装着倾听，则你可能会不自觉地开小差，比如一边听，一边翻书或做别的、想别的。你的举动逃脱不了说话人的眼睛，说话人会对你的态度产生很大的不满。
我们可以设身处地想一想：对一个漠视我们谈话又勉强应付的人，我们自己的感觉是什么？
倾听可能会耽误你的一些时间，但如前面所述，倾听对我们对他人都有好处，只要我们事先安排好时间，或只要有一些空闲时间，我们专心致志地去倾听他人谈话是值得的。
事实上，只要你是真心真意倾听，就一定能够集中注意力。
2．要有足够的耐心
一是要等待或鼓励说话者把话说完，直到听懂全部意思。有些人语言表达可能会有些零散或混乱，但如你有足够的耐心，任何人都可以把事情说清楚的。
二是遇到你不能接受的观点，甚至有伤你的感情的某些话语，你也得耐心听完。你不一定要同意对方的观点，但可表示理解。一定要有耐心甚至要想办法让说话人把话说完，否则你就无法达到倾听的目的。
3．要避免某些不良的习惯
例如，随便插话打岔，改变说话人的思路或话题，任意加以评论和表态，把话题拉到自己的事情上来等等，这些都是常见的不良习惯，妨碍倾听。
我们要回避一些不利于倾听习惯的诱惑，方法就是把注意力集中在听懂、理解对方所说的话上。
4．适时进行鼓励和表示理解
倾听一般以安静、认真听为主，脸向着说话者，眼睛看着说话人的眼睛或手势，充分运用理解说话人的身体辅助语言。同时，必须适时用简短的语言如“对”“是的”等，辅以点头微笑之类的动作进行适时的鼓励，表示你的理解或共鸣。
一定要让说话人知道，你一直都在认真地听他说话，并且也听懂了他所说的话。如果某句话的意思没听懂，你可以要求说话人再重复一遍，或者是解释一下，这样说话人就能顺利地把话说下去。
5．适时做出反馈
当说话人的话告一段落时，你可以做出一个听懂对方话语的反馈。准确的反馈对说话人会有极大的鼓舞。
有时，说话人会要求倾听人做出反馈。但不论说话人是否主动提出了这种要求，你都应该做出准确的反馈。比如，你可以说“你刚才的意思我理解是……”或者说“你的话是不是可以这样来概括……”等等。
但应记住，你的反馈一定要准确无误，因为不准确的反馈不利于倾听。
09．有时不妨听听“谣言”
在一个组织中。除了表面的各种沟通渠道外，还有一种影响力很大的隐性渠道，这就是谣言。
谣言这种隐性的消息渠道，几乎存在于任何一个组织中。无论是大是小，对员工来说都是个很大的干扰因素，虽然许多人相信谣言不攻自破的说法，但要等到它“自破”的时候可能许多人的心早已散了，组织的效率也会大打折扣。虽然许多领导者都害怕谣言，但要看你以怎样的角度来看待问题。有了谣言，但这并不意味着领导者应该彻底消除谣言，它也有着一定的积极作用的一面。
谣言可以降低焦虑感；谣言解释有限的或完整的信息；谣言可以让群体成员结成联盟；谣言标志着发送者的地位(“我知道内幕，而你不知道！”)。
研究已经发现，谣言一般出现在对我们至关重要、带有模糊性、引发焦虑感的情境下。工作情境常常包括这三种因素，因此谣言在组织内很盛行。
2000年秋季，一则谣言在可口可乐的亚特兰大总部蔓延。组织正在经历一次大的重组，年初在全球范围内裁员5200人。公司内谣传主要的领导者将离开公司，高层领导者之间互相倾轧，公司还要继续裁员。
这些谣言严重地打击了公司的士气。公司的行政副总裁吉姆斯·切斯特纳特试图制止谣言，让一切重上轨道。他承认，公司高层没有充分地向员工解释即将发生的变化。
特定的条件常常会促进谣言的蔓延。重要的是，正如可口可乐的领导者做的那样，领导层需要关注谣言，对其中涉及的问题予以回应。
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