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好习惯成就管理人最新章节 正文 第9节：好习惯成就管理人(9)
秘密和竞争在任何组织中都广泛存在，诸如新上司的任命、办公室的重新布置、工作任务的重新结合和裁员之类的问题，因此创造了鼓励谣言滋生和蔓延的条件。
聪明的领导者接受谣言的存在，并且纳为己用。他们利用谣言来判断员工认为重要的和可能引发焦虑的问题，把谣言当作过滤器和反馈机制，突出员工关注的问题
例如，谣言可以暴露员工关心的问题。如果谣言传说有大规模的裁员，并且如果你知道这是彻头彻尾的谣言，这个消息仍然有其意义。它反映了员工的恐惧和担心，因此不应被忽略。重要的是，领导者可以通过传播想让员工了解的消息来支配谣言。
领导者应该把握监控谣言的方式，关注员工关心哪些问题，以及谁有可能积极传播谣言。另外，领导者需要减轻谣言造成的负面后果。如果你偶然听到某个谣言，认为它有潜在的破坏性，就要考虑怎样才能通过改善组织的沟通来减弱谣言的影响。方法包括宣布做出重要决定的时间表，对看起来不一致或秘密的决定和行为给予解释；重视当前决定和未来计划的缺点，而不仅仅是优点；公开讨论最坏情况的可能性等等。
破解恶意谣言最简单的方法就是增加透明度，如果员工不是对你的行为匪夷所思，就不会有那么多谣言滋生。作为领导的你，更重要的是如何让谣言为自己所掌控，而不是让谣言控制你。
10．冷静，再冷静
不能控制自己的管理者，更别说想去影响别人。即使这种人的想法并非难以捉摸，跟他共事依然会惴惴不安。一个人情绪激动之后，我们必须等待很长一段时间，才能让他平静下来。我们的时间也就这样虚掷了。
耐心和冷静非常重要。要教导别人，就要有耐心。因为别人不一定与你同步看清问题的关键，而且也不一定会立刻同意你的观点。管理者若要有所建树，就要花很多时间去做解释、教导和磋商——这一切都需要有耐心。管理者又不能不听取各种不同的意见——这必须冷静行事。有影响力的管理者都能在这两方面达到相当的水准。
喜欢颐指气使的管理者不是这样，他不给人教导，只会发号施令。他不听取别人的意见，只会表明自己的想法。这种人的威力或许可以压倒别人，但是最后还是输家，因为部属的工作会一再失败，许多有价值的观点也错失了。
费尽口舌向部属解说工作方案，实在是很累人的事，部属也许并不是不了解，只是认为没有做它的必要，或是不想按照你的进度或方法去进行。我知道有些管理者会说：“烦死了！让他去搞好了，反正他一定要把这件事情做好。”我们很理解他这种愤怒，但不赞同他这种态度。
如果对工作不了解，就很难把它做好。人们如果没有意识到这一工作的必要性，就会裹足不前。如果被逼去做他觉得没有意义的事，他们就会找出这事不该做的理由。
明智的管理者都会冷静自持，并且采取必要的解释和激励步骤，以便确使部属深悉工作的必要性。而且，如果管理者鼓励自由交换意见，反对的意见也比较容易应付。这需要冷静为之。
管理者在解决问题和分派工作的时候，一定要了解自己比下属优越的地方：第一，你毫无疑问地已经对所要采取的行动考虑过了。第二，你的地位赋予了你主要的权责。第三，你对于应做的事以及应做的原因，要比部属了解得多。这种差距需要以耐心和冷静来弥补。
耐心在其他方面也是重要的。在许多情况下，信心需要以耐心来支撑。例如管理者觉得非常重要而且也经过妥善规划和执行的一个工作方案遭到了失败，重新加以修补、安排新进度，并且重新推动，是一件恼人和困窘的事。这时这位管理者如果依然深信这一方案非常重要，就会耐心地再做尝试。
我们并不否认，耐心和冷静有其极限。到了某一时刻，你大可声称你不能再接受任何解释和借口了。管理者这种态度上的转变等于指出，他已经在工作方案上投下了不少的耐心和冷静，不能再无限制地慈悲下去。
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