有这样一则寓言故事：一个农夫养了一头驴子和一只狗。驴子每天进进出出负责帮农夫驮东西。狗每天跑来跑去负责看家护院儿。驴子经常看到狗围着农夫上串下跳，每次农夫都很高兴，逗着狗玩儿。一天休息的时候，驴子想：我也让主人高兴高兴。于是它也像狗一样，围着农夫上串下跳，农夫大怒，狠狠地打了驴子一顿。驴子委屈地跑开了。驴子可能怎么也想不明白错在哪里，为什么狗行，我不行，反而还挨打？


　　这则寓言故事很能说明问题，农夫打有打的道理，而驴子却并没有搞清楚挨打的原因，“对事不对人”的结果是“伤了人”，因此，对事的同时还要对人，让人明白错在何处。


　　当然，对人也必须防止那种恶意的攻击和无谓的谩骂。其实，我们通常所说的“对事不对人”主要防止的就是这方面倾向。


　　领导对下属需要表扬，但是也同样需要批评，有时候需要严厉的批评。要让被批评的人明白，他的工作做得没有别人卖力，工作成绩不如其他同事是一种耻辱也是一种危险，如果不提高自己、激励自己就可能造成很坏的后果。


　　先对事后对人，是说作为领导者既要敢于批评，又要善于批评。对动辄发火的人进行合适的批评，是难度更大的工作。成功的批评包含三层意思：第一，你能干得更好。事实上，有些工作，你已经干得很好了。我只是希望你能将其余的工作干得同样出色；第二，对你的同事也是以同样的标准来衡量的；第三，对我本人，也希望你和其他人以这些标准来要求。


　　当然，有时下属犯了错误实在令你难以容忍，如果你认为有必要给他一次教训，不妨爆发一次，来一次暴风雨，特别是在众目睽睽之下。爆发时你必须确定自己是正确的，而且对方的错误是严重的、不能迁就的。


　　这电闪雷鸣的一击将会给下属和所有在场的人留下深刻的印象，有利于树立领导者的权威。此时，受到批评的下属，心里往往会产生不快、不舒服，有的还会觉得委屈，产生怨气，更有甚者会对你充满抱怨和痛恨。因此，事情过后一定要专门找他谈心，及时让下属明白错在何处，帮助他认识危害，分析产生错误的原因，制定改进的措施，使之放下包袱，心通气顺，轻装上阵才是重要的。


　　33．该沉默时就沉默


　　人们常说：沉默是金，开口是银。一句简简单单的话语却道出了人际交往中的一条重要规律。身为管理者，在与员工交流时你常常得多开口，但是你有没有想过，你的过于“健谈”已经引起了员工的不满呢?其实，适当的沉默，会给员工留下一个宁静的空间，让他们想自己该做的事，这才是你处理与员工关系的智慧宝石，巧妙地运用它，你将会得到意想不到的收获。


　　不要以为一位面面俱“道”的管理者，就是一位无微不至的好管理者，你的唠唠叨叨、啰哩啰嗦会使你周围的人把握不住你说话的要点，对要做的事情没有一个清晰的概念，从而在实际操作中没有抓住重点突破，却选择了在细枝末节上下功夫。也许你是一位心细如发的管理者，但是过于细致地对员工叮咛反而会引起他们的反感，他们会认为你对他们没有信心，对他们的决断思考能力还有怀疑。年轻的员工会觉得你婆婆妈妈，不够爽快利落；年老的员工会认为你不尊重他们，否定了他们的办事能力。久而久之，你便会成为他们厌烦的对象与不愿接近的人。

　　言简意赅地传达你对员工们的要求和期望，如有必要，再把注意事项交待清楚即可，然后你就可以保持沉默，留一些时间给你的员工们好好考虑具体的步骤。当他们的想法不够准确圆满时，你才可以适当地给予补充，作一次适时的指导，但千万不要剥夺员工发言与思考的机会。


　　在你批评雇员时，适当的沉默、宁静可以起到“此时无声胜有声”的作用。通常来讲，当你批评员工时，他的情绪波动是很大的。每个人都有自尊心，成年后更是觉得面子是很重要的。也许你只是想苦口婆心地劝导他一番，并无他意。但是无形中你却伤了员工们的自尊心，让他们觉得颜面挂不住，索性产生了“破罐子破摔”的心理，那你的批评岂不是得不偿失?不要到处都充满你的斥责声，在你的适度批评之后保持一个沉默的空间，让员工有时间冷静地想想自己的所作所为，相信这更是一种对当事人的威慑。一方面，员工会因为你的“点到为止”感谢你为他们保留了颜面，另一方面也显示出了你宽广的胸怀。你的默不作声并非是对错误的迁就，而是留给了对方一个自省的余地。



  

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