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好习惯成就管理人最新章节 正文 第69节：好习惯成就管理人(69)
还要再提醒你：如果你不控制你的态度，别人就可以很容易地控制你。不管你在一个单位处于何种地位，你都不能让这种局面出现。
71．上下级交谈注意细节
一般说来，人们在与自己同等级、同层次的人讲话时，表现比较正常，行为举止都会比较自然、大方；但是，在与比自己地位高的人交往时，就可能感到紧张，表现比较拘谨，并且自卑感强；相反，在与社会地位低于自己的人讲话时，就会表现得比较自如、自信，甚至比较放肆。
比如，有的人在自己的上级面前从不敢“妄言”，与同一科室的人也不多说话，可是在自己的下级或所管班组面前讲话时，则落落大方，侃侃而谈。有的则在一般人面前总是摆出一副能者的架势，可是一见到权威者就显得十分驯服和虔诚。
上下级之间的讲话，要注意的细节颇多，例如，上级要力求避免采取自鸣得意、命令、训斥、使役下级的口吻说话，要放下架子，以平易近人的方式对待下级。留意这些细微的言行举止，才能在无意中消除上下级之间的隔阂。
平等的态度，除说话本身的内容外，还通过语气、语调、表情、动作的细节体现出来。所以，不要以为是小节，纯属个人的习惯，不会影响上下级的谈话。实际上，这往往关系到下级是否敢向你接近。此外，上级同下级谈话时，要重视开场白的作用。不妨与下级先扯几句家常，以便使感情接近，消除拘束感。
在必要发表评论时，应当善于掌握分寸。点个头，摇个头都会被人看作是上级的“指示”而贯彻下去，所以，轻易的表态或过于绝对的评价都容易失误。
例如一位下级汇报某改革试验的情况，作为领导，只宜提一些问题，或做一些一般性的鼓励：
“这种试验很好，可以多请一些人发表意见。”
“你们将来有了结果，希望及时告诉我们。”
这种评论不涉及具体问题，留有余地。如上级认为下级的汇报中有什么不妥，表达更要谨慎，尽可能采用劝告或建议性的措词：
“这个问题能不能有别的看法，例如……”
“不过，这是我个人的看法，你们可以参考。”
“建议你们翻阅一下最近到的一份材料，看看有什么启发？”
这些话，起了一种启发作用，主动权仍在下级手中，对方容易接受。
下级对上级说话，则要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从，甚至唯唯诺诺的态度讲话，改变诚惶诚恐的心理状态，要显得活泼、大胆和自信。
在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你从工作出发，摆事实，讲道理，领导一般是予以考虑的。还应该了解上级的个性。上级固然是领导，但他首先是一个人。作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的语言习惯等。如有些领导性格爽快、干脆，有些领导则沉默寡言，事事多加思考，你必须了解清楚，不要认为这是“迎合”，这正是运用心理学的一种学问。
此外，与上级谈话还要选择有利时机。上级一天到晚要考虑的问题很多。所以，假若是个人琐事，就不要在他埋头处理大事时去打扰他。你应该根据自己的问题重要与否，去选择适当时机反映。
注意不到这些细节问题，便会使上下级之间难以沟通，甚至还会伤害彼此的感情，影响工作的进展。所以，与人相处时，我们就要做到心细如发，不要忽略细枝末节。这样才能将事情做得更好。
72．低调对待别人的敌意
当你受到攻击时，你会怎样反应呢?激烈对抗?避开锋芒?适度还击?一走了之?通常，你可能会因为你理直气壮而强烈回击。你的这种行为，有时是合适的，有时未必；有时有好的结果，有时却是坏的结果。人处在人群中，难免不会没有冲突。因为原则和利益，以及其他各种很偶然的原因，人会时时处处受到不友善甚至很敌意的攻击和算计，如果一个人对此太介意，他便有可能在人群中一分钟也过不下去；如果一个人对此时时处处还击，他便有可能一年四季都在战争。这其实是不必要的，也是不合算和非智谋的。因此，人没有必要和对手采取一致的方式或站在对等的层次上，他攻击，你还击；而要化解敌意、低调和讲策略对待敌意。这样，既不被对方牵着鼻子走，也显得比对方思想层次高和富于智谋，更重要的是，减少了自己不必要的时间支出、精力支出和其他可能的损失。在人生中，让自己保持一个豁达、开朗、轻松的心态，不亦美哉!
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