威尔逊表扬的话还未说完，受肯定的效应便产生了。每位经理都显得神采奕奕，充满奋斗的激情。威尔逊的话音刚落，一位超市经理便主动站起来发言。他向威尔逊表示，他也打算在超市实行一些新政策，力求让下一个季度获得更多利润。随后，其他的超市经理也相继发言，表明自己的决心和解决方法。这在以前是从来没有的。以前开会，都是威尔逊在讲话，每个经理安静得像一尊尊雕塑。而今天对工作成绩的小小肯定，使威尔逊不需要问问题，他们便主动让问题浮出水面，并想方设法去解决它。这一良好结果是威尔逊始料不及的。


　　威尔逊的经验，也给现代领导者上了很重要的一课：让“正面表扬和评价”产生效果，并非一定要针对出色的成绩。哪怕员工的成绩是微不足道的，给予正面表扬的评价，同样也可以让员工产生被肯定和被重视的感觉，而且其效果丝毫不亚于前者。正如著名行为学家赫茨伯格所指出的那样：对一些小成就的及时肯定，会激励着人们试着达到更大的成就。因此，不论员工的成绩有多么小，优秀的领导者，都会大方地给予正面表扬和评价，肯定他们的员工。


　　不要抱怨下属身上没有值得表扬的“闪光点”，这实在难以让人赞同。世界上并不缺少美，缺少的是发现美的眼睛。每个人身上都有闪光的地方，一切取决于领导者是否愿意去发现。只要领导者愿意，总能找到这些闪光的地方，然后赞扬它，使员工觉得自己更重要。


　　密苏里·路易斯大街的时髦发廊经理卡拉埃文斯，以亲身经历举例说：“例如，你可以说，你为那位难侍候的顾客作了解释，真是好极了；珍·爱丽丝，你昨天主动留下来整理信件，谢谢你……”


　　总之，当员工的工作取得成就后，领导者千万不要吝啬自己的赞美，应及时让他们了解工作的意义。这件事做起来轻而易举，但效果却非常显著。


　　79．别让下属产生挫败感


　　在驾驶学校学习过的人都有过这样的体验，教练在教学员驾驶时，他们常常把“不要这样”、“千万不能这样”等词挂在嘴上，却老是不告诉学员们应该怎么做。这一来搞得学员们无所适从，对驾驶逐渐产生很大的心理压力。


　　而作为一个领导者必须知道，“不可以……”这种说法是不能够常用的。只有多用“你可以这样……”之类的词语，你的下属才会在工作中有章可循，才能做到操作自如。


　　对于一个领导来说，在自己工作时，一定要有积极的工作态度，不能有消极、悲观、失望的态度，那样永远也做不好工作。而且极易使下属产生“挫败感”。所谓挫败感，就是当一个人遭遇挫败、自尊心受损时，所产生的一种自卑心理。通常是因为受到一些外在的刺激，诸如失败或疏远等，因而丧失自信心，变得意志消沉、个性别扭而偏执，不易相信别人的好意……


　　任何人在工作的时候，不仅仅是“技能运转”，还有一项潜在的“心理运转”。


　　“技能运转”是工作者运用自己所学到的技能去完成工作；“心理运转”是工作者在工作中自己的思考，包括他的工作态度，他对工作情形的评价和他对工作中各要素的判断等。其中“心理运转”是“技能运转”的统率因素，没有积极的工作态度就不会有好的技能发挥，工作自然也完成不好。


　　当领导对下属说：“你不能这样做！”“你怎么可以那样做呢？”的时候，实际上就是在打击下属的“心理运转”的顺利进行，使下属产生消极的工作态度。用这种态度工作，任务完成不好自在意料之中了。


　　但是，许多领导并没有把这种失败的责任归咎到自己的处理不当之上。相反，工作完成状态的不佳更加坚定了他们初始的判断。他们再见到下属时就不无得意地对他们说“我早就叫你不要那样做，怎么样，这下翻船了吧？”


　　更重要的是，当领导者要以积极的态度而不是消极的态度去感染下属。在吩咐下属工作时应当说：“如果各位做到了这些，就可以做成这件事。”然后积极地指导他们“要达到这样的目标，应该怎么做。”而切不可以用“不可以那样做”等消极的字眼。



  

广告10

广告11

广告12

---

---