消极的提示是极容易应验的，尤其对那些意志力薄弱的下属。因此，要时时想到如何来增加他的活力，提高他对工作的热诚。


　　像这样意志薄弱的人，根本上已失去斗志，不管给他任何工作或任务，他都不会好好地表现，应付这种人，只有一个对策，就是——设法恢复他的自信心，多给予鼓励和夸赞，用心去发掘他们不易被察觉的长处。


　　“你很不错，只是你自己没有发觉，你以前曾做过××事，那时候你的表现真是好极了。”


　　“过去的失败就算了，从明天起，你要更加努力才是。”


　　“不要管别人对你的看法，只要你不感到愧对自己，就要堂堂正正地挺起胸膛来。”


　　这些话你必须不断地重复，如此才能激励下属勇往直前的气概，重新恢复失去的信心。


　　表扬下属不可滥用，否则同样会产生负面效应。正如任何一种良药，如果剂量超出，不但不能治病，反而会有害身体。


　　表扬少而精才能提高它的“含金量”。如果有十个下属，有八九人都得到表扬，表扬就会使人觉得没有什么分量，几乎人人有份。而如果只有一两人才有此殊荣，得到表扬的人才会珍惜，没有得到的人也才会努力争取。


　　对于同一个人来说，如果一个月之内受到表扬四五次，也会使其产生自满松懈的心理，认为自己总是不错的，而一旦缺乏了压力，人就会懒惰，不思进取，就容易犯错误或做错事。


　　任何一个精明的企业领导都应该巧妙而合理地运用表扬这一调动下属积极性的武器。


　　但是，如果该批评时不批评，反而显得有些矫情了，这也是不正确的做法。该批评时尽量批评，这样才能显出彼此之间的亲切。因为亲切不是恩宠，更不是虚伪，而是一种发自内心的体贴。这种体贴足以使属下如同沐浴在温暖的阳光下，而渐渐茁壮成长。对于属下，要能施予体贴的责备，这才是具有说服能力的上司。


　　过分的严厉与指责只会使下属战战兢兢，干起事来畏首畏尾，到头来还是挂一漏万，事情办得更糟。因为下属总是在提心吊胆中过日子，紧张的心态之下是难以主动出色地发挥自己的特长的。而胡乱赞扬，也会带来不好的效果，会给下属造成无论工作好坏，反正领导不会责备的观念，因而敷衍了事，得过且过。


　　正确的做法是有弹有赞，褒贬结合。这其中选择弹与赞的时机是很重要的。


　　如果一个下属，工作的确干得不错，总结表彰后便会洋洋自得、自视颇高，这时只要发现他的一点小错误，都要敲打他一下，以为警诫；反之，有的下属，工作努力但成效不大，如发现他有件事办得不错，立即表扬，会使他充满信心、克服自卑情绪，努力改进工作。


　　可以说，弹与赞应该是领导艺术的指挥棒。


　　80．了解员工才能管好员工


　　有这样一个事件，某高级宾馆一位年轻的厨师因从厨房往家拿菜被人告发，宾馆后勤部门给这位平时非常勤奋的厨师降了一级工资，并给予警告处分。这位厨师什么都没说，还像往常一样勤奋地工作着。回家办事的厨师长归来后，听说了这件事立刻找到了后勤部经理。厨师长对后勤部经理说：“这位厨师往家拿菜和我打过招呼，他母亲患癌症多年，现在已到了晚期，他是独子，每天下班后都要到菜市场买菜，回家后照料母亲。前一段时间咱们宾馆顾客多，厨房的工作量非常大，厨师经常干到很晚才回家。所以，他没有时间买菜，他跟我说从厨房拿点菜回家，待到开工资时再把菜钱给补上，这是他自己记录的拿菜清单。”后勤部经理接过清单，只见上面记录得清清楚楚，什么时候拿的菜，菜的品种是什么，价值多少钱。后勤部经理看着这份清单感慨万分地说：“我对本部门的员工了解的太少了，这是我的失职啊。”当晚，后勤部经理和厨师长一起来到了这位年轻厨师的家，看望了他的母亲，并恢复了他的工资，也取消了给他的处分。


　　身为部门主管，你到底对自己的员工了解有多深？



  

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