第三，要随时掌握员工工作情绪变化的原因。或许某个下属以往工作一直很好，也取得过出色的成绩，但在工作总结会上，你只是轻描淡写地一笔带过，并没有给予应有的表扬，这自然会使这位职员产生一种干多干少、干好干坏一个样的感觉，因此就消极怠工。


　　这一点应引起领导者的足够重视。有的下属表现欲极强，他们在工作中有所建树，就非常希望能得到上司的认可；如果希望落空，立即就会垂头丧气，信心全无、作为领导者，如果能根据他们的这一特点，而采取相应的办法，激发其工作热情是件轻而易举的事。


　　最后，还可以找下属谈谈，是不是因为家庭方面的困难而影响到工作：虽然大家白天在一起工作，但是下班后联系较少，因此对于彼此的家庭情况不很了解。或许有的下属家里有长期卧床需要照顾的老人，或许有的下属小孩经常生病，离不开大人。


　　这些原因都可能影响到他们按时上班，这绝非是下属自己故意如此，实在是无可奈何之举。这就需要领导者能够给予足够的关心和热诚的帮助，以设法解除他们的后顾之忧。员工在感激之余一定会加倍努力地去工作。


　　20世纪60年代，美国的一个海边小镇四季风景如画。初春，许多大学生来小镇度假。商人们乐此不疲，因为学生能为他们带来财富。但许多学生变得越来越不规矩，还酗酒闹事。无奈之下，当地的警长不得不把他们关进监狱，以作警诫，以为关上一夜会使情况好转。可是出人意料的是，问题反而变得更糟！在监狱里呆过竟然成了受人尊敬的、有英雄气魄的、有男子汉气概的证明，如果谁没有呆过，就会因此而感惭愧。


　　在这种情况下，他决定采取强硬措施，只发给他们面包和水，以示惩罚。可是又错了！于是好多人甚至假装喝醉，要进监狱。然后第二天向别人炫耀自己在监狱里有过体验。多么难以想象，学生们以未进过监狱为耻。监狱变得拥挤不堪，警察真是不知所措。不秉公处理吧，这是工作，不知自己何以使问题变得更糟，该怎么办？花了两天时间绞尽脑汁想，终于有了主意。现在，请看警长是怎么做的：


　　他给监狱里的学生吃婴儿食品，不把他们当作犯人而是当作婴儿。于是，一夜之间这些学生被传为笑柄。


　　警长很机敏。他先问自己：“我怎样更严厉地处罚这些违法的学生？”当这不见效时，他问自己：“我怎样使学生们感到羞愧难堪？”这还真的见效了！


　　只是一味地处罚往往并不能收到理想的效果，况且处罚的目的并不是为处罚而处罚，引导其走入正途才是最重要的，所以要标本兼治。


　　82．关键时刻“看我的”


　　敢向下属说“看我的”，是管理者一个重要素质。事业要做大，需要下属竭诚效力，竭尽智能。


　　这首先要求管理者自己身先士卒，给下属做一个榜样。


　　一位三十出头的女老板，收购了一家倒闭的国营造纸厂。那时正是严冬。由于工厂停产多日，各处管道都冻住了。女老板发动工人们加班加点烘烤管道，以保证如期开工。干到晚上，工人们都不乐意了，有的人说气话：“真是的，工厂还没开工，就让我们当牛做马替她卖命。”有的人说风凉话：“资本家都这样，不榨咱们工人阶级的剩余价值，怎么能发财？”


　　结果是说的人多干的人少，大家越干越没劲。


　　正在这时，女老板来了。她用瘦弱的身躯，很吃力地将一大筐木材拉到管道边，擦一把汗，架起木材，生起火，一声不响地干起来。这无声的语言，使工人们沉不住气了。他们身强力壮的，却看着一个弱女子在那里忙活，于心何忍？于是，他们也不声不响地干起来，再也没有人说废话了。


　　《道德经》说：“处无为之事，行不言之教。”意思是说：领袖人物不要刻意逞能以显示高明；也不要政令过多以夸示功绩，而要用自己无声的行动感化下属，使他们自觉地追随。“处无为之事”的说法，历来颇有争议；“行不言之教”，却是领袖人物获得部下忠心拥戴的有力手段。



  

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