老板说话应具备哪些特点


　　老板和员工的谈话主要有四种功能。一是监督功能——借以获取管理工作进展的详情，监督各部门执行老板决定。二是参与功能——借此研究执行决定过程中发生的问题，探讨和寻找解决办法，使老板由“观察”地位进入参与地位。三是指示功能——从中传递上级指示或本人决定。四是悉人功能——由此接触工作人员，了解他们的各种心理品质，做到谙人知心。那么，老板应如何同他的员工谈话呢?


　　1．要善于激发员工讲话的愿望


　　谈话是老板和员工的双边活动，员工若无讲话的愿望，谈话难免要陷入僵局。因此，老板首先应具有细腻的情感、分寸感，注意说话的态度、方式以至语音、语调，旨在激发员工讲话的愿望，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。


　　2．要善于启发员工讲实话


　　谈话所要交流的是反映真实情况的信息。但是，有的员工出于某种动机，谈话时弄虚作假、见风使舵；有的则有所顾忌、言不由衷，这都使谈话失去意义。为此，老板一定要克服专制、蛮横的作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度，并且尽可能让对方在谈话过程中了解到：自己所感兴趣的是真实情况，并不是奉承、文饰的话，消除对方的顾虑或各种迎合心理。


　　3．要善于抓住主要问题


　　谈话必须突出重点、扼要紧凑。一方面，老板本人要以身作则，在一般的礼节性问候之后，便迅速转入正题，阐明问题的实质；另一方面，也要员工养成这种谈话习惯。要知道，多言是对信息实质不理解的表现，是谈话效率的大敌。


　　4．要善于表达对谈话的情趣和热情


　　正因为谈话是双边活动，一方对另一方的讲述予以积极、适当的反馈，能使谈话者更津津乐道，从而使谈话愈加融洽、深入。因此，老板在听取员工讲述时，应注意自己的态度，充分利用一切手段——表情、姿态、插话和感叹词等——来表达自己对员工讲的内容的兴趣和对这次谈话的热情。


　　在这种情况下，老板微微的一笑，赞同的一个点头，充满热情的一个“好”，都是对员工谈话的最有力的鼓励。


　　5．要善于掌握评论的分寸


　　在听取员工讲述时，老板不应发表评论性意见。若要作评论，应放在谈话末尾，并且作为结论性的意见，措辞要有分寸，表达要谨慎，要采取劝告和建议的形式，以易于员工采纳接受。


　　6．要善于克制自己，避免冲动


　　员工在反映情况时，常会忽然批评、抱怨起某些事情，而这在客观上又正是在指责老板自己。这时老板需要头脑冷静、清醒，不要一时激动，自己也滔滔不绝地讲起来，甚至为自己辩解。


　　7．要善于利用谈话中的停顿


　　员工在讲述中出现停顿，有两种情况，须分别对待。第一种停顿是故意的，它是员工为探测一下老板对他讲话的反应、印象，引起老板做出评论而做的。这时，老板有必要给予一般性的插话，以鼓励他进一步讲述。


　　第二种停顿是思维突然中断引起的，这时，老板最好采用“反响提问法”来接通原来的思路。其方法就是用提问的形式重复员工刚才讲的话语。


　　8．要善于克服最初效应


　　所谓最初效应就是日常所说的“先入为主”，有的人很注意这种效应，并且也具有“造成某种初次印象”的能力。因此，老板在谈话中要持客观、批判性的态度，时刻警觉，善于把做给人看的东西，从真实情形中区分出来。


　　9．要善于利用一切谈话机会


　　谈话分正式和非正式两种形式，前者在工作时间内进行，后者在业余时间内进行。作为老板，也不应放弃非正式谈话的机会。在无戒备的心理状态下，哪怕是片言只语，有时也会有意外的信息。


　　恭维话要常挂在嘴上


　　领导的赞扬可以满足员工的荣誉感和成就感，使其在精神上受到鼓励。


　　常言道：重赏之下必有勇夫。这是物质上激励员工的方法。物质激励具有很大的局限性，比如在机关或政府，奖金都不是随意发放的。员工的很多优点和长处也不适合用物质奖励。



  

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