（3）某位员工丢失了一份重要的文件。


　　（4）某一员工向顾客提供了一个错误信息。


　　（5）员工没有积极主动地解决某一问题。


　　（6）员工忘记了某一事情或违反了某一规则。


　　（7）员工不顾制度而自行其是。


　　（8）员工无意间得罪了你……


　　当然，宽容也会有个限度，如果某位员工经常不断地达不到标准和要求，并且最终导致很大的损失，这时，你作为老板，应当完全介入，并且采取相应的措施。


　　作为老板，你的作用就是要保证事先制定的标准得以实现，并且以一种令人接受的方式去解决那些偏离标准的行为。如果你将自己视为一个评判他人行为的法官，让自己不断评价他人，那你将会与员工逐渐疏远。你应当充当员工的一名顾问，让他们对自己的行为和结果做出令人接受的判断。


　　我们要经常评判某些行为，并且对那些以不同方式进行评判的员工给予宽容和理解。当我们与员工一起工作时，关键是要找到各自价值的最大共同点。强制实施是毫不管用的。


　　当今时代，你不可能迫使员工去改变那些令你无法容忍的东西，你只能制定一种制度和程序，让员工根据你对他们的工作需要而自我检查其价值和行为。在此过程之中，你必须保持适度的宽容和理解。


　　当你发现某些你并不喜欢的事情时，咬住自己的舌头。当你张口要批评他人的缺点时，请把话吞到肚子里。


　　微笑的魅力


　　微笑也是一种魅力，它能够提升一个人的个人形象。


　　微笑，意即和善、亲切、不容易动怒。


　　企业里有仅仅是稍微注意下属即受到众人反抗的上司，亦有一开口便唠唠叨叨地斥责，然而却深受下属爱戴的主管。


　　身为上司，为了能使下属发挥所长，并且带动整个团体向上，其先决条件是必须成为受爱戴的主管。要做到以下几点：


　　1．对于工作要耳熟能详


　　“希望接受这位上司的指导，想要跟随他，听他的话绝对不会错……”若下属对你有如此印象，你必然深受尊重。至于邀下属喝酒、送下属礼物的行为，是不必要的。


　　2．保持和悦的表情


　　一位经常面带微笑的上司，谁都会想和他交谈。即使你并未要求什么，你的下属也会主动地提供情报。


　　你的肢体语言，如姿势、态度所带来的影响亦不容忽视。若你经常面带笑容，自然而然地，本身也会感到非常愉悦、身心舒畅。


　　你能永葆正确的举止，在无形中它早已引领你步向成功的大道了。有许多的运动选手，都表示类似的看法：“我会在重要的比赛之前，想像自己得到优胜的情景。如此，力量立刻如泉水涌上来。”


　　一个永葆愉悦的神情与适当姿态的人，较容易受到众人的信赖。


　　3．仔细倾听下属的意见


　　尤其是具有建设性的意见，更应予以重视、热心地倾听。若那是一个好主意并且可以付诸实行，则不论下属的建议多么微不足道，亦要具体地采用。


　　下属将因为自己的意见被采纳，而获得相当大的喜悦。即使这位下属曾经因为其他事件而受到你的责备，他也会毫不在意地对你倍加关切，产生尊重之情。由于上司对下属的工作提案相当重视，不论成败皆表示高度的关切，因此下属会感谢这位上司，并觉得一切的劳苦皆获得回报。


　　4．不强求完美


　　上司交代下属任务时说：“采取你认为最适当的方法。”即使下属获得的成果并不很完善，上司也能用心地为其改正缺点。即使受到这个上司的叱责，下属亦能由衷地感到歉意，并且尊重他。


　　通常主管希望能够分配稍微超出下属能力的任务给他，因此有能力的下属便会被分配到困难度较高的工作；能力稍显不足的下属便会分配到与其能力相当的工作，若任务未能达成，则不论下属的能力优劣与否，皆须公正地论断。


　　如果你认为：“由于分配给他的任务很困难，因此，失败了也没办法。”那就犯了大错，因为如此一来，你原先信赖他而将较艰难的工作交给他的用意，便显得毫无意义。



  

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