规则8  要做得比顾客期望的更好


　　如果你这样做了，他们将成为你的回头客。给予他们所需要的，并在此基础上再增加一点什么，让顾客知道你感激他们。妥善处理你的过失，要诚心道歉，不要找借口。第一家沃尔玛商店标牌上写着两个最重要的词“保证满意”，这标牌一直竖立着，它们见证了所有的这一切变化。


　　规则9  比对手更好地控制费用


　　从这里你总能找到一种竞争的优势。25年以来——早在沃尔玛公司成为全国最大的零售商之前——在我们这个行业中，我们的开支费用与销售额之比就一直位列最低。如果是高效营运，你可以犯很多不同的错误而依然能恢复元气。但如果运作效率低下，那么你可能显赫一时，最终却会败北。


　　规则10  逆流而上，另辟蹊径，藐视传统的观念


　　如果每个人都在走老路，而你选择一条不同的路，那你就有绝对的机会。但你要做好准备，许多人会来动摇你，告诉你路走错了。我猜想，在我一生中听得最多的莫过于这样一句话：在一个超过五万人口的城镇，一家折扣商店是难以长久维持的。


　　以上是一些十分平常的规则。有些人甚至会说过于简单了，但其艰难之处，即真正的挑战在于，你要不断地想出办法来执行这些规定。你不能墨守成规，因为周围的事物总在变化，若要成功，你不得不走在这些变化的前面。


　　沃尔顿的十大规则在商界享有盛誉，每个步入商界有意创一番大业的人，首先就应该了解这十大规则，并在实践中反复体会，自然就会渐入佳境，有所作为。


　　向年轻人学习


　　人上了年纪，身子骨发硬，手脚不好使了。这时他们大都退出了竞争，处在休闲状态，生命向上的期待就没有了。生活变得随遇而安。思想也已失去了创造的活力，变得故步自封，甚至泥古不化。人生处在消极而保守的位置上，这是对老年现象的负面描写。但老年并非都是这些短处，老年也有老年的长处。他们经验丰富、阅历深厚、有见识、有城府、知道世事艰辛。对社会和他人有较深的理解。尤其当他们具有某种专业知识和技能时，更会因为长久的训练、工作、研究和修炼而技艺精湛，堪称旷世财富。而且老年人的韧性和智谋更是少壮年轻人所不及的。美国作家海明威的小说《老人与海》，就把老人与海合而为一。老人是海，海即老人：浩瀚、繁复，充满不息的韧性。这是对老年的赞美。的确有很多如此这般的老人，闪耀着生命卓越的光辉。


　　但是，不管对老年现象如何看待，有一个事实是很明确的，即生活永远都在变化。一个人如果跟不上时代潮流的变化，他(或她)就会被生活的潮流冲击到遭淘汰的位置上，个人也会失去对生活的新鲜、独到和富有活力的感知能力。老年人就面临着这种被生活全面淘汰的危机感。因为，随着历史生活的变化，老年人的旧经验、旧知识、旧的价值观正在被生活所淘汰。时代不同了，社会时尚不同了，旧的知识、旧的眼光必然不能适应新生活的挑战。老年人正是这种新生活革命的对象之一。而且正因为这种十分自然的落伍，老年人和青年人已经形成了一种代沟，如果不去化解它们，便会达到不可逾越的地步。生活中，事实上就存在着这种不可逾越的代沟。从个人生理和心理的素质成熟度来看，老年人也会自视甚高，在他们眼里，年轻人十分肤浅，头脑简单，不知道人情世故和进退深浅，也不知道世事艰难。因为这种幼稚，会加深老年人对年轻人新潮生活的反感。加之自己的资历、地位、身份，老年人更容易观念性的和习惯性的看不起年轻人。这加深了代沟的距离，也妨碍了老年人从年轻人物中受益。


　　年轻人虽然有诸多不成功的短处，但至少有一点是让人羡慕的。那就是他们代表了时代的潮流，充满活力、朝气和上升冲劲。他们代表了这种正在变化着的新生活的方向，正在形成一种新的圭臬。所谓风流代代不相同。这便是年轻人的优势和不可战胜之处。就这一点而言，再多的旧知识、旧经验、旧资历也买不回哪怕一点点这种新的东西。而且对老年人来说，亟需要根据生活的变化，来进行知识更新，经验更新和价值观的更新。这样才能将他们的旧知识、旧经验、旧技能重新转化出来，为新的生活服务，为处在新的历史环境中的自我服务。在知识更新一日千里的知识经济时代，这种人生素质的再造更显得刻不容缓。唯有如此，人们才能在变化了的生活中重新找到自己的位置，保持生活的新鲜感和创造活力。


　　相比较而言，讲明这个道理比较容易，在行为上做到那样，就不是很容易的了。这既有心理方面和情绪方面的原因，也有观念、认知和习惯方面的原因。一个饱积经验和学识的老人，向年轻、简单的青年人学习是比较难的。一个身份显赫、饱经沧桑的长者，更不太可能向那些嘴上无毛，办事不牢的毛头青年弯下腰学习。而且大多数人意识不到这种代沟的负面差异，意识不到自己落伍的距离。就是意识到了，也无法超越，懒得超越，这成为老年人意识的死角。


　　一个优秀的人，不应该安于这种代沟的距离，望洋兴叹时代的变化和自己的落伍。而应该不断跟上时代的进步和变化，知识不断处在更新中，心态与前卫潮流保持一致，善于向青年人学习，观赏他们，分析他们，和他们融合在一起，接受生活浪潮的冲击。一个人做到这样，实际上便超越了年龄和生理的限制，他的精神永远处在年轻的状态中，甚至他的肉体也永远洋溢着年轻的活力。这样的人，才能够和永远年轻的生活联袂进发，深入历史和命运的微妙中。那些拥握政权的人、学者、艺术家、科学家、宗教家及其他一些渴望价值创造、知识创造、艺术创造、生命创造的人和知识分子，更应该高度觉悟地保持这种青春的心态。这样，才能使自己胜驾人生之舟，永远出没在社会、历史、人生的价值创造前沿，葆有生命不谢的青春。


　　提醒自己，向年轻人学习。弯下自己高贵的老年身躯，向孩子们学习。真心实意地学到实处、深处，不负生命倔强的存在。向年轻人学习，亲近他们，与他们认同，与他们的文化、艺术和生活认同。让自己永远处在生活的潮头。

  

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