蜜蜂以为，囚室的出口必然在光线最明亮的地方；它们不停地重复着这种合乎逻辑的行动。对蜜蜂来说，玻璃是一种超自然的神秘之物，它们在自然界中从没遇到过这种突然不可穿透的大气层；而它们的智力越高，这种奇怪的障碍就越显得无法接受和不可理解。


　　那些愚蠢的苍蝇则对事物的逻辑毫不留意，全然不顾亮光的吸引，四下乱飞，结果误打误撞地碰上了好运气；这些头脑简单者总是在智者消亡的地方顺利得救。因此，苍蝇得以最终发现那个正中下怀的出口，并因此获得自由和新生。


　　 上面所讲的故事并非寓言，而是美国密执安大学教授卡尔·韦克转述的一个绝妙的实验。韦克是一个著名的组织行为学者，著有《组织的社会心理学》等书。


　　 韦克总结道：“这件事说明，实验、坚持不懈、试错、冒险、即兴发挥、最佳途径、迂回前进、混乱、刻板和随机应变，所有这些都有助于应对变化。”


　　他进一步说：“我从大企业中所认识到的最重要的事情，就是当每人都遵循规则时，创造力便会窒息。”这里的规则也就是瓶中蜜蜂所坚守的“逻辑”，而坚守的结局是死亡。


　　所以，我门在努力学习思考的同时要特别重视避免逻辑本身的弊端，不要受到它的拘禁，我们时刻注重实践学习的力量，不断地在实践中进行思考，保存自己的创造力。


　　第三层次：心智模式


　　所谓心智模式，就是你对待问题、处理问题的心理及在这种心理趋导下所表现出来的方式方法。例如：


　　 当你生气的时候你会怎么办呢？如果你向别人咨询，别人就会告诉你：“不要冲动，忍一忍就过去了。”、“像林则徐那样在墙上贴一张‘制怒’，生气时看看”、“有气就发出来了。”、“出去运动一番”、“强迫自己做一些别的事情，转移注意力”等等，当然这些都是处理生气的技能，而且会产生一定的效果。但是，这些技能都只是被动地解决问题，关注“生气之后怎么做”。而学习改善心智模式则是关注“为什么会生气？能不能少生气或不生气”，这一深化的学习将引发我们深层的调整。于是我们开始认识到，自己生气并非必然，面对所发生的事情，换一个角度看，就没有那么大的气，也没有那么多的气可生了。


　　 正像《成功人士的七个习惯》的作者柯维所指出的：“人在刺激和反应之间有选择的自由。”由此我们知道，改善心智模式会从“为什么会有这样的问题？怎样才能不产生这样的问题”开始，通过改善看事情的出发点和角度，从根本上提升我们的力量和效能。


　　作为一家企业，企业的学习力决定着企业的心智模式，而企业的心智模式则决定了企业未来的发展。比如，顾客对产品有所抱怨时，企业研发部门的研究人员往往不假思索地认为问题出在顾客身上，并从心理上抵制对问题的认真反省和再分析。其深层信念是：我们对自己的产品是最了解的，顾客往往水平低。在情感上，对自己辛苦设计的产品就像父母对自己的孩子一样，顾客的说三道四在情感上引起的第一反应就是反感，从而影响了其理性思维。可以想见，这种思维模式，我们完全可以用“护短”这个词来比喻，而其真正的原因，就是心智模式的欠缺。如果我们通过改善心智模式，就能更有效地分析问题，进行决策和展开行动。同样是顾客对产品的抱怨，我们便可以在心智模式的指导下，认真分析顾客对产品抱怨的真正原因是什么，是顾客的挑剔还是我们的产品真的存在问题？同时，我们也会从另外一个角度思考：顾客永远是对的！既然顾客是对的，那么错的就在于企业，说产品存在着不足，这样的分析，将有助于产品的改进，进一步满足顾客的需求。



  

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