第四章 解开企业智慧之谜


　　一、聚焦成长的瓶颈


　　管理者的使命是利用各种手段整合资源，管理者作为一种特殊的人力资本，是生产力各要素发挥作用的关键。无论是企业文化理念的形成，还是决策、用人、制度建设，经营管理者都发挥着决定作用，中国企业的成长，首先是中国企业经营管理者的成长。西方企业有完善的市场制度约束，而处于市场化初级阶段，市场不规范环境中的中国企业，相比之下，经营管理者作为一种特殊的生产要素，其作用就显得更为重要。于是我们把对中国企业的关注焦点，集中到对经营管理者素质的关注，提高经营管理者素质，已成为中国企业突破发展瓶颈的捷径。


　　成为一名优秀的企业经营管理者必须具备决策能力。做好产业决策，特别是产业进入和退出选择决策，企业做什么？我们为用户提供什么价值？传递什么利益？赢利模式如何？做好人才决策，用好人，特别是企业内部关键岗位人员的选派。做好制度决策，建立合理的产权制度、组织制度、分配制度、管理制度，科学合理地以规则制度为导向，激励并约束员工行为，将企业目标与员工个人目标完美统一，最大限度地调动员工积极性，使员工的行为规范有利于企业发展和个人目标的实现。


　　前面我们分析过，决策是一种智慧的体现，而决策的智慧取决于五大密码的合理组合。要提高决策能力就要破译这五大密码，即要对决策信息准确把握，要有先进的价值理念、科学的思维方式、科学的方法，保持良好的心态，这此因素的综合作用决定了决策水平与决策质量，也构成了企业经营管理的基本智慧。


　　中国企业在寻找智慧过程中有四种典型的倾向。有热衷于复古的，他们从中国古代智慧中挖掘灵感，研究孙子兵法、周易、道德经，并将之用于指导企业经营；有热衷于研究毛泽东、邓小平的，他们借鉴共产党的创业、执政智慧指导企业；有热衷于学习洋务的，他们将西方工业时代、信息时代、知识经济时代的思想理念、方法引入本企业管理；还有一批企业则轻视学习，他们在管理中凭经验，靠感觉。


　　以上是目前中国企业几种最为典型的学习方式，然而一个优秀的企业仅从某一个方面寻找智慧源泉还是远远不够的，仅偏重某一个方面，智慧的片面性缺点就会暴露无遗。复古的人忽略了对当代经营管理的新理念、新思想、新方法的借鉴；学习洋务的企业常易脱离中国的国情、企情，易犯教条错误；不学习，凭经验，实际是上对科学、真理的蔑视，易犯经验主义错误。


　　二、探索学习本源


　　针对当代中国企业存在的以上典型学习倾向，均难以全面提升价值理念、思维方式、方法、心态，也难以获得较为全面的信息流。换句话说，这些企业无法从影响决策智慧的五大密码方面较全面地提升自己的智慧。


　　中国企业智慧的源泉在哪里？为回答这个问题，首先必须认清企业经营管理的本质和特征。企业经营管理的本质是什么？认为企业经营管理既是科学又是艺术已经成了神圣的信条，权威的教科书皆视之为公理，连MBA的入学考试也视之为标准答案，但这一几乎不言自明的论断已经在误导所有的企业管理者。其实，企业经营管理不仅仅是科学、艺术，还是哲学，是哲学、科学和艺术的统一。辨析这一概念绝非作者过于挑剔，而是能让我们把对企业经营管理的理解带入一个全新的境界。


　　经营管理的科学性是指蕴藏在经营管理活动中普遍的内在联系，它表现为经营管理的一般原则及大量模型工具，这些原则和工具是不受国别、区域、行业、企业规模、所有制属性等因素制约的。正因为企业经营管理是一门科学，所以它有着不以人的意志为转移的客观规律性，它能成为一门学科存在于大学课堂而被传授，它不受时代、地域和管理者的制约，它有实证的基础，且能被证实和证伪。


　　经营管理又是一门艺术。这主要源于管理的主体与客体皆离不开“人”。既然无法离开“人”，管理的所有活动就不得不受人的情感、意志、个性、能力等诸多无法用科学方法检测和度量的非理性因素制约。因此，经营管理因人的千姿百态而导致千差万别，这种“艺术性”特点贯穿于企业决策和管理的每一个具体过程中。由于经营管理是一门艺术，它常常“只可意会，不可言传”，其艺术的真谛也因此而难以从教科书中获得，需要在实践中修炼和感悟。


　　问题并没有到此结束。经营管理还是一种有目的性的实践活动，参与这一实践活动的主客体皆有自己的人生观、价值观、世界观，这给本来已经扑朔迷离的经营管理活动增添了新的变量，而且并非“艺术”二字所能涵盖的。世界观是一个哲学范畴，它与民族、区域、国家、历史和文化息息相关。如同一个人无法或难以超越他所处的时代一样，经营管理也无法超越它的国家、民族和时代，这也是经营管理智慧难以复制的缘由之一。经营管理是一门哲学，主要表现在经营的理念、价值观等企业文化领域。


　　破译智慧密码的钥匙究竟在何处？我们需要对影响决策智慧的五大密码进一步追溯。我们知道信息流取决于如何获取信息，获取什么信息，通过何种渠道获取信息。信息流受制于一个人的文化层面、交际范围和获取信息的方式。信息流来源于自己的实践，别人的实践，书本及各种信息媒体。价值观源于文化和哲学，受制于人生观、世界观，而这些又源于成长环境、教育背景、遗传基因、个人境遇等。价值观最直接的来源是人生实践的感悟，间接来源是文化传承。思维方式源于视野。思路决定出路，而视野决定思路，宽广的视野来源于系统化的知识，很难想象一个缺乏知识的人会有宽广的视野和清晰的思路。方法则源于对各种工具的掌握和运用，可以通过学习获得。心态是人生观、价值观、世界观、性格的复合体，更多的表现为一个人的境界和修养，是一个人认识、情感、意志的综合体现。决策是信息流、价值观、思维方式、方法、心态综合作用的结果。因此，决策是一种智慧的体现。


　　三、发现五大智慧


　　认清经营管理的内在本质，追溯了决策智慧的五大密码的来源，中国企业智慧之源就逐渐向我们揭开了神秘的面纱。基于对学习本源的探索和进一步推论，我们提出了中国企业经营管理的五大智慧源泉。


　　第一个智慧源泉我们称之为“品中华古韵”。


　　认识到经营管理是一门哲学对我们进一步审视企业经营管理具有全新的意义。企业经营管理水平之间的差异不仅取决于企业发展水平、管理者之间的差异，而且受制于民族、国家之间的宗教、文化差异。“国民性”深深地影响着企业管理，德国企业精于制造与德国国民的严谨性相关，日本企业善于精工与日本资源短缺及国民的敬业精神有关，美国企业能“执世界潮流之牛耳”与美国文化倡导科学、民主、自由及国民的创新精神有关。国家之间的文化差异和国民禀赋差异会导致企业经营管理的差异，同样的差异也会表现在同一国度的不同地区。


　　企业生存环境的民族性特点决定了企业家应该且必须从民族传统中去挖掘经营管理的智慧。改造国民是一项长期且艰巨的社会系统工程，企业的任务是巧借和利用国民特点为经营管理服务，而不是利用一种理念去塑造和改造国民性，否则必然付出高昂的代价。


　　当一种智慧中西方皆存在时，中国企业应尽量从中国去寻找，运用中国圣哲的思想精华，运用中国的经典故事，运用中国的语汇。这是企业明智的选择。在这方面，企业家要向政治家学习。政治家们很少引用外国圣哲的语言来说理，即便引用也会作民族化的处理。这决不是个人偏好和知识的局限，而是一种明智的选择。因为政治家深谙驾驭人心之道，引用民族的思想和语汇更容易引起心灵的共鸣，更能让国民感到“大家都是自己人”，更能引发民族的自豪感，更能在心灵深处扎根，更能传播和传承。中国政治家如此，外国政治家亦如此。


　　古代文化是中华民族之根，经过世代演化、传承、积淀，已进入炎黄子孙的血脉，无论你喜欢不喜欢，它已成为一种基因植入我们的生命信息之中，如同我们无法选择自己的父母一样，我们也无法选择我们的祖先及文化。经营管理企业选择遵从比选择改造更明智。痛斥古代文化就是痛斥父母，但我们必须记住三条：第一条，痛斥是需要付出代价的；第二条，你骂父母的那些东西你自己身上也有，因为你有父母基因传承；第三条，到了一定的年龄之后常常发现父母还是对的。所以政治家、企业家、家长及一切组织的领导者不要轻易抛弃历史和祖先，这是风险极大的一件事。



  

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