再次多问几个为什么，调查清楚管理系统出了什么问题


　　第三步，你将调查系统出了什么问题。你调查到饭店管理系统首先没有定义问题，没有将饭烧焦当作问题，因此没有标准，没有事后控制环节，另外管理系统对新进员工没有培训体系，因此少了事前控制环节。


　　问题界定清楚了，问题的责任人是主管。因为没有对新员工培训，没有定义问题，没有规范工作流程，没有制定工作标准，主管没有履行好自己的职责，主管接受批评。


　　最后是整改


　　流程中的环节差错找到了，系统问题也发现了。最后是整改，建立新员工培训机制，系统重新定义饭店质量检查标准，重新规范质量检查流程，教育员工，类似问题以后就不会再出现了。


　　西方企业就是如此通过精密的逻辑分析寻找问题原因，从偶然现象中剖析出导致这类偶然现象频频出现的必然问题根源——对问题本身认识不清，流程不规范，管理系统缺陷，进而从本质上解决问题。


　　再来看一看国内的企业出现同样问题是如何解决的。老板首先是发火、谩骂，对相关人员及非相关人员发泄一通。老板只简单地调查一个原因，最多调查到顾客的抱怨是由于饭不好吃，而不象西方饭店那样深入系统调查，多问几个为什么？问题本身的根源是怎么回事都不清楚，老板就把服务员教训一顿，指责服务员没有把好关，并罚款多少元，同时把新员工教训一顿，指责没有把饭烧好，试用期不合格，做辞退处理。整个处理过程都是针对人，不针对事，责任都是别人的，自己没有任何责任。


　　这种中国式的管理思考问题之道缺乏逻辑理性，没有深入认识问题的本质，停留于问题的表象，没有找到问题的真正根源。对问题不进行系统的逻辑推理，没有从系统上去解决问题，流程上去解决问题，结果此类管理问题重复出现会再所难免。


　　相关人员及非相关人员被老板骂了，觉得很委屈，结果导致员工对老板的不满，员工工作起来战战兢兢，不知所措，而且员工之间相互关系紧张，互相推脱，不负责任。结果老板很纳闷，心想员工素质如此之差，不争气，怎么犯如此简单低级的错误。情绪越变越坏，进一步延伸下去，老板成了救火队员，越陷越深，不能自拔。老板进一步对员工的素质产生怀疑，进而影响其世界观，对人的素质、责任心、能力、甚至人性的判断发生错误。


　　中国的绝大多数企业主被如此之类的小事打乱了认知，他们会从这些错误的管理经验中总结出很多结论，因此大多数企业主在谈论管理之道时也难免胡说八道。而问题的真正根源是他们没有从自己身上寻找原因，没有从系统、流程方面去寻找原因，没有深入探究问题的本源，实际上企业所有的问题都与最高管理者有关，特别是当这问题重复出现的时候。从这个案例的对比我们可看出，中西方管理的一些差别。


　　二、西方智慧的精髓


　　西方经营管理思想是伴随着近代自然科学的革命，特别是机械化、工业化、社会化大生产的演进而诞生与发展的。西方经营管理思想的形成与自然科学有着密切的联系，一脉相承。探索并了解西方自然科学背后的科学精神，以及与科学精神相辅相成的人文精神，对于我们认识学习西方经营管理思想有重要意义。


　　“探索、创新、怀疑、实证、理性、独立”精神相互促进，造就了西方近代的科学精神。


　　探索精神。探索精神是由作为研究对象的客观世界的无限性和复杂性所决定的。研究对象永无止境，科学永无止境，科学探索永无止境，思想解放亦永无止境。科学的最基本态度之一就是探索，永远要对新鲜的事物敞开心灵，准备接受新的知识，容纳新的观念，探讨新的奥秘，追求新的结果，这是科学得以发展的基础。科学源于人类与生俱来的对未知事物的好奇心。


　　创新精神。创新是科学的生命，没有创新，就没有科学，没有创新，科学将停滞不前。科学精神倡导创新思维和开拓精神，鼓励人们在尊重事实和规律的前提下，敢于“标新立异”。科学精神的本质要求是开拓创新。科学领域之所以不断有新发明、新发现、新创意、新开拓，之所以充满着生机和活力，就在于不断更新观念，大胆改革创新。因此，科学的生命在于发展、创新和革命，在于不断深化对自然界和人类社会规律的理解。科学的突破和创新往往要受到旧思想的强烈反对，所以创新也包含着勇敢无畏精神。在科学研究中要敢于根据事实提出与以往不同的见解，科学史上重大的发现无不是一种创造思维的结果，比如，“场”的概念的建立，“黑洞”的发现等。思维的转变、思想的解放、观念的更新，往往会打开一条新的通道，进入一个全新的境界。一部科学史，就是一部在实践和认识上不断开拓创新的历史。


　　怀疑精神。怀疑精神首先强调假设前提，承认科学的有效范围性。例如科学本身存在的前提是世界的演化是有逻辑规律的，这个宇宙间丰繁多姿的现象背后是有原因的，这些原因是可以认识的，而对这一原因的认识来源于实证和经验。怀疑精神还意味着科学绝不相信权威，也绝不无条件地宽容。怀疑精神承认科学的本质是可以证伪。人们的认识过程是由实践到理论，再到实验，如果理论被证伪，则再产生新的理论，如此以往。


　　实证精神。实证精神要求主观意识在客观世界中寻找到对应的影子，主观与客观能相互映证。一种科学的方式就是通过实验来进行的研究，如果没有经过实验的处理，被认为是不可靠的，不牢靠的，总而言之，是不“科学”的。实证要求科学有确凿的证据：在严格控制的条件下，用严密的方法，重复、独立得到的观察和实验结果。控制条件、重复性、独立性和概率统计，乃是实证的特征。


　　理性精神。按照逻辑推理的基本原则，从已知推出新的结论，用逻辑的理性确保思维的正确性。从实证出发，由特殊性归纳出一般性的理论。从一般出发演绎出特殊结论。从一个科学理论的基本假定出发，运用逻辑推理可以演绎出近乎于无限的推论，而且这些推论是以非常确凿并且独立于个人意志的方式存在着的。一个科学理论一旦提出就以一种完全严谨和谦虚的方式存在于学术界，任何人都有权对它的基本假定和逻辑推论进行检验。每一个健康的人都能够掌握严密的逻辑思维，但是每一个健康的人也都必须经过恰当的教育和严格的训练才能掌握严密的逻辑思维。理性还要与实证相结合。爱因斯坦说过：“近代科学的发展是以两个伟大成就为基础：一是几何学为代表的希腊哲学家发明的形式逻辑体系；二是文艺复兴时期通过系统的实验的实证原则。”



  

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