我们研究西方企业是如何应用这一方法，并透过这一方法的应用可以看出其逻辑理性。如某一产品出现了质量问题，西方人会作如下的逻辑分析。


　　①定义问题。问题出现时，有时你非常清楚，但更多的时候你并不清楚，或者对问题只有一个模糊的认识。这时你有一部分零碎的信息，为了定义问题，要收集足够的信息,首先要弄清问题本身是什么?


　　②澄清问题事实。到底发生了什么情况，如果问题不处理，将来还会发生什么情况。


　　③将问题分解。将一个大问题分解成若干子问题。


　　④寻找导致问题出现的关键原因。取得与问题有关键因果联系的第一手信息。明白到哪里去寻找这一信息，什么样的信息要了解。


　　⑤理解问题发展趋势。要了解是谁引起这一问题、什么时候出现这一问题、问题发生的频率、数量。


　　⑥明确问题的直接原因。如果这些原因是能观察到的，要进行证实，如果这一原因是无法观察到的，要进一步考虑潜在的原因并检查相关可能原因。在明确问题的直接原因时，确认要建立在基本的事实分析基础上。


　　⑦为什么会出现这一问题。自己能明白问题的直接原因吗？如果不能，要怀疑有哪些潜在原因？如何才能测试、检查最可能的潜在原因？如何才能明确直接原因？


　　⑧用问题树将问题的根源层层分解，进一步检查根源，明白为什么问题没有被发现，为什么系统允许问题的出现，为什么这一问题能到达客户。


　　⑨寻找到问题的根源之后，采取具体做法确认问题不重复出现。


　　⑩做成案例，让大家吸取教训。


  

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