市场营销从市场调研开始。你要调查客户需要你提供什么价值，你能提供什么价值。现实的市场需求如何？潜在的需求如何？市场供求情况如何？是什么样的顾客偏爱你的产品，什么样的顾客不喜欢你的产品，原因是什么？与你签约的客户资信情况如何？企业营销渠道效果如何，广告宣传、品牌推广的效果如何等等。


　　人力资源工作的开展同样是从调研开始。现有人员情况如何？营销人员、管理人员，专业技术人员、财务人员各种人员的分布如何？他们的能力如何？工作态度如何？人员的情况是否满足企业各项工作开展的要求，如果不能满足还需要招聘多少人员，新进人员的标准是什么？企业用人的情况如何，人才的潜力是否得到发挥，阻碍人才潜力发挥的因素是什么？在进行薪酬设计时，要调查不同岗位的价值，目前薪酬体系的外部公平、内部公平、自我公平情况怎样？在进行人力资源培训、为保持人才的稳定性而制定留才政策时同样也要从调查研究开始。


　　企业运营效率提升也同样是从调查研究开始。企业是围绕实现经营目标而展开活动的，是一系列活动的集合，提高效率是企业管理的核心。“质量、成本、速度、服务”是衡量企业运营效率的四个方面。企业经营管理活动贯穿于业务流程中，通过调查研究各种业务流程活动，有多少无效的非增值活动，每一活动中有哪些时间浪费？哪些成本浪费？哪些情况经常发生导致与其关联活动的参与者抱怨？通过以上调查，你能发现许多影响企业运营效率的问题。不仅仅是市场、人力资源、运营，其它企业各项工作的开展也是从调查研究开始。


　　管理者做好调查研究，不但要充分认识调查研究的价值，还要掌握科学的调查方法。在调查研究方面毛泽东为我们树立了一个好榜样。


　　首先要学习注重实证，反对瞎说。毛泽东在领导中国革命和建设的各个阶段，非常注重调查研究，正是由于毛泽东的许多观念来自于社会调查，因此相比其它早期党的领导人，他能更加深刻地洞察到了中国革命的本质问题，并有大量光辉论断。《中国社会各阶级的分析》、《湖南农民运动考察报告》、《论十大关系》等光辉著作，无不是调查研究的结果。


　　毛泽东认为：在没有对那个问题的现实情况和历史情况做调查之前，不能“瞎说一顿”，“有许多人，‘下车伊始’，就哇喇哇喇地发议论，提意见，这也批评，那也指责，其实这种人十个有十个要失败。因为这种议论或批评，没有经过周密调查，不过是无知妄说。”“这种纯主观地‘瞎说一顿’， 实在是最可恶没有的。他一定要弄坏事情，一定要失掉群众，一定不能解决问题。”


　　其次是“眼睛向下，甘当小学生。”开展调查研究，要让被调查者知无不言，言无不尽，调查者必须恭谨勤劳和采取友好的态度，甘当被调查者的学生。毛泽东指出：“没有满腔的热情，没有眼睛向下的决心，没有求知的渴望，没有放下臭架子、甘当小学生的精神，是一定不能作，也一定作不好的。必须明白：群众是真正的英雄，而我们自己则往往是幼稚可笑的。不了解这一点，就不能得到起码的知识。”最后调查研究必须坚持不懈。


　　企业方针政策的制定，同样是“没有调查，就没有发言权”。企业是不断运动着、变化着、发展着的。因此，管理者的调查，也是长期的，要定期对变化的情况摸底。企业调查研究的首要指导思想是“解决问题”，要有目的性。要坚持实事求是的原则，要着眼于现在和未来，善于发现新事物，注意事物发展动向，为预测和决策工作服务。具体而言，调查研究可分为三个阶段。第一阶段是提出问题，发现问题。首先带问题调查，对调查的范围，调查的问题要有一个界定。调查研究要系统的、深入的，要做周密调查，要了解事物全貌，不能坐井观天；要了解事物的真相，不能走马观花；要详细地占有材料，又不能“眉毛胡子一把抓”，同时，调查研究要防止主观性、片面性，保持客观。第二阶段是分析问题。在对客观情况调查之后，要通过模型、工具、逻辑推理对问题进行分析。第三阶段是提出改进方案和建议。调查研究的方法很多，如普遍调查、典型调查、会议调查、访问调查、收集书面材料、蹲点、抽样调查等等，调查者可根据具体情况选择不同的方法。


　　六、知行要合一


　　实践是根本，知识是基础，思维是关键，知行要合一。企业经营管理是“知”与“行”的统一，是理论与实践的统一。管理者要身体力行，做表率，起示范作用，“已所不欲，勿施于人。”企业管理最有效的路径是要用自己的实际行动贯彻自己的管理思想。以行动说话，营造一个良好的企业文化氛围。如果领导者的“知”与“行”不相统一，就会造成属下心理认知、态度、思维的混乱，企业文化的营造就会成为无稽之谈，制度的执行也会苍白无力。


　　我们来看下面一个案例：毕业于某著名大学的小张被分配到一个大型的生产加工肉类食品的国企，该企业的经济效益在当地排在前三名，员工的待遇和各方面的福利保障在当地也是数一数二的。小张当初被分配到这个企业时引起了很多同学的羡慕。但在工作了一年以后，他却下定决心放弃掉档案与正在办理中的户口，应聘到了一家国内知名的民营企业，担任市场部产品主管的职务。在临离开前，他的领导与其谈话，问其为什么一定要离开，企业的待遇和发展前景都不错，而且对小张也有重点培养的打算，这样一走是非常可惜的。小张反问领导“您还记得我们刚来企业时您跟我们讲的话吗？您说对我们的一个基本要求就是要讲诚信，这是您本人和企业的一贯原则，对待消费者，对待同事，朋友都要讲诚信，不讲诚信的人是不能在我们这个企业中立足的，但您应该知道我们的产品都是用什么原料加工成的吧？”（小张所在的工厂以生产火腿肠为主要产品，但在加工中参杂了大量的被淘汰的老母猪肉。）领导沉默半晌说“这其实与你没有什么关系，你啊，还是太年轻，很多时候现实是很残酷与无奈的？在我们的这个行业能够不被淘汰，而且还能够有这样效益的企业已经不多了。”小张最后说了一句话“我只是不能说服自己该如何信任您和这个企业？”


　　来到新公司的小张干劲十足，因为在入职仪式上老板的一番慷慨激昂的讲话让小张十分激动。老板说要在两年内把企业在美国上市，所有企业的员工都可以获得不同额度的原始股票，实行全员持股，只要是忠于企业，努力工作的员工都会得到丰厚的回报，这令他感到在只要按照老板的要求，兢兢业业的工作，企业一定不会亏待自己。小张的新领导市场部经理，来公司已经两年了，在工作上非常努力尽责，对企业的忠诚度也很高，在与广告媒体公司的谈判中一分一厘地维护着企业的利益，令小张十分钦佩。一转眼半年过去了，发生了一件让小张意想不到的事情：小张的领导在一次业务外出中发生了交通事故，一条腿粉碎性骨折，更另小张意想不到的是企业在处理这件事时，竟然以市场部经理合同到期为由与其解除了劳动合同，对其所受到的伤害仅是象征性的支付了两千元钱，然后就不再过问了。而且，令小张气愤的是，他在去老板办公室送文件时，偶然听到老板和人力资源部经理在谈论这件事情时说“他合同是不是刚到期，那就正好不要再续签了，免得惹麻烦……”这一次小张没有马上跳槽，因为他陷入了深深的困惑中……


　　许多企业管理者几乎都声称自己倡导“以人为本”的文化，但是在实际的管理实践中又有几家真正身体力行呢？还有许多企业老板，他们口口声声地谈诚信，但对用户、对员工的承诺都没有兑现。很多民营企业在对员工价值观的灌输中都强调忠诚与责任的重要性，但对这种忠诚和责任的要求和约束却是单向的，员工要无条件的忠诚于企业，企业却不存在对员工的忠诚，可以任意地解雇开除员工。企业要求员工更为自觉地多承担工作责任，但企业除了付给员工应得的工资报酬外却不愿承担任何责任。


　　“知”与“行”的背离，“知”而不行，“知”而反其道行之，大大削弱了企业的凝聚力，各项制度失去了员工的心理信任，形同虚设。企业要贯彻“知”与“行”的统一，追求所知与所行完美统一。如同中国古代思想家王阳明主张的那样"求理于吾心"。在实践中确实去做所言、所认知之事，践行自己的认知。

  

广告⑹

广告⑺

广告⑻

广告⑼

---

---